巧用千牛機器人自動回覆 - 提升客服旺旺響應速度

材料/工具

千牛

方法

登入千牛後，在裡面好友中隨便雙擊旺旺頭像。

在右上角上方可以看到有個機器人，點選上方的機器人。

出現機器人設定的對話方塊，選擇半自動（全自動回目前是要申請報名試用的），點選右側的配置回覆。

進入智慧機器人配置問題設定的介面。

根據系統預設設定的自定義問題和結合買家的諮詢量進行相應的設定，根據需求設定回答語，同樣回答語也可以按系統預設的，然後在自動回答下面的小方框打上勾。

設定好後，關閉這個視窗。當買家諮詢問題的時候，系統一旦匹配到相同的問題時，機器人就會自動的做出回覆。這樣做就大大節省了客服打字的時間，從而提高了旺旺的響應速度啦。