實施crm系統的意義
1.CRM{$}客户關係管理系統{/$}就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客户信息收集、管理、分析、利用的信息系統。crm的作用：
2.可以提高市場營銷效果；
3.為財務金融策略提供決策支持；
4.可以為適時調整內部管理提供依據；
5.為生產研發提供決策支持；
6.CRM客户關係管理系統優化企業業務流程。
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企業實施CRM有什麼意義
客户關係管理（CRM）軟件已成為大多數企業的必備產品，越來越多的公司意識到對CRM的需求。沒有CRM，參與競爭和發展業務比以往任何時候都困難。然而，一些企業仍然沒有察覺到CRM的重要性，也沒有采用類似的提升商業遊戲體驗的技術。所以，寫下這篇文章仍然很有必要。當我們查看以下有關CRM使用情況和好處的統計數據時，將很難質疑CRM的重要性，尤其是對於小型企業而言。
1、CRM持續增長
CRM是當今增長最快的軟件市場。2010年這是一個140億美元的產業，預計到2025年將達到800億美元。這幾乎增加了600%。
（來源：Grand View Research）
CRM解決方案不再只是適用於大型企業。無論規模大小，曾經成本高昂的技術已經成為任何企業都能負擔得起的IT工具。快速的增長和激烈的競爭已經降低了價格，提高了CRM的功能性和易用性。CRM行業將繼續快速增長。
2、CRM軟件正在成為一種必要
61%擁有10名或以上員工的企業（歐美）宣稱他們正在選擇合適的CRM軟件。
（來源： CRM Magazine）
如前所述，如果不利用CRM解決方案來自動化流程、改進團隊之間的協調、簡化數據存儲並形成更好的客户關係，那麼現在幾乎不可能保持競爭力。充分利用CRM解決方案的公司將有更強的生命力，並獲得持續的生存和發展。
3、CRM投資回報率講述了整個故事
最近的一項調查顯示，對於使用CRM的公司，他們的技術投資的平均回報是每花費1美元獲益8.71美元。
（來源：Nucleus Research）
為什麼CRM會產生如此高的投資回報率（ROI）？因為它簡化並自動化了手工流程，所以您的團隊可以在耗時的流程上花費更少的時間，而將更多的注意力集中在幫助企業實現戰略和與客户交互上。換句話説，您的團隊可以花更多的時間專注於提供一流的客户體驗和建立品牌忠誠度。當一大堆繁忙的工作讓你的團隊陷入困境時，這是很難做到的。
4、客户體驗正在成為購買決策的主要原因
一項對CRM用户的調查顯示，企業實施CRM後最感到高興的是提高了客户體驗。而客户體驗對於提高銷售額的作用排名高於產品因素、價格和社會化營銷。
（來源：SuperOffice）
這個統計數字不難相信。到2020年，消費者體驗將超越產品和價格，成為消費者購買決策的主要驅動力。如果你善待客户，他們將會付出更多。這就是為什麼今天的客户體驗如此重要。
5、提高銷售額和工作效率
使用CRM軟件的企業的銷售額增長了29%，銷售生產率增長了34%，銷售預測準確率增長了42%。
（來源：Salesforce）
高質量的CRM提供了銷售支持工具、流程自動化、CRM報表、完善的客户數據以及內置的銷售過程管理功能。所有這些都是銷售人員能夠更容易地與潛在客户建立信任關係，並以一種始終與客户相關的個性化方式與客户建立聯繫。
6、更好的轉化率
使用CRM軟件可以將銷售轉化率提高300%。
（來源：Cloudswave）
因為CRM自動化了如此多的流程，為銷售人員騰出了足夠多的時間，所以他們可以將更多的時間集中在達成交易上，他們可以投入更多的時間來與客户建立信任和培養關係，瞭解每個潛在客户需要什麼。
7、客户保持和滿意度
最近一項針對CRM用户的調查發現，47%的受訪者表示CRM的使用對客户保持率有重大影響。同樣比例的人説CRM的使用幫助他們提高了客户滿意度。
（來源：Capterra）
對大多數企業而言，提高客户滿意度至關重要。不滿意的客户很容易找到你的競爭對手，因為每個行業都充滿了競爭。滿意的客户會更加忠誠，這將導致更高的客户留存率，這對任何業務的健康都至關重要。
8、縮短銷售週期
由於CRM軟件大大提高了數據的可訪問性，使用CRM的銷售人員能夠將其銷售週期縮短8%到14%。
（來源：Nucleus Research）
優秀的CRM解決方案能使銷售人員能夠存儲和訪問與客户有關的大量信息。通過360度的客户視圖，他們可以在接觸到客户之前進行快速深入的瞭解，從而更快地形成融洽關係並達成交易。
9、易用性
最近的一項研究報告稱，65%的CRM用户認為在選擇CRM解決方案時，易用性是最重要的要求。
（來源：Inside CRM）
學習曲線較短的CRM允許用户快速掌握並提高CRM的總體採用率。易用性是指：直觀的界面被認為比複雜的管理功能更重要，並且能夠清晰地查看公司的銷售結果。
9、線索培育
75%的企業沒有一個明確的、有效的線索培育流程。
（來源：Cloudswave）
一個可靠的CRM解決方案可以有效地培育潛在客户，它會為您的潛在客户進行線索評分和計劃提醒，使您的銷售團隊永遠不會忘記去跟進那些有可能會被重新激活的客户。
10、越來越高的對CRM的認同感和接受程度
調查數據顯示，64.2%的使用CRM的公司認為該技術對他們產生巨大成果和發展業務“有影響”或“非常有影響”。
（來源：LinkedIn）
現在幾乎每個企業管理者都認識到了部署CRM解決方案的重要性。由於價格如此之低以及CRM提供的好處，實施CRM是一件輕而易舉的事情。節省的時間、改進的數據準確性、更緊密的團隊協作以及大量額外的好處足以讓任何領導者相信他們需要CRM。
結論
CRM的需求越來越大。如果您仍在使用電子表格或者陳舊的系統來管理銷售和客户數據，那麼現在是時候開始尋找一個界面直觀、功能強大的CRM來簡化流程並自動化任務，以便您的團隊能夠用他們的時間實現更多目標。所以……性價比這麼高的知客CRM！瞭解一下！
為什麼要做CRM系統？
1、買賣雙方市場地位的逆轉是CRM產生需求的原動力。
2、 技術的推動；
3 、企業創新和競爭的需要；
企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互。
從而提升其管理方式，向客户提供創新式的個性化的客户交互和服務的過程。
其最終目標是吸引新客户、保留老客户以及將已有客户轉 為忠實客户，增加市場份額。
擴展資料：
關係維護：
1、明確目標、責任和期望
明確溝通的一個重要因素是項目每一步驟的目標都符合客户的期望，並明確負責人。
項目 開始時應擬定一份清晰的計劃，闡明瞭最終目標和執行步驟。
因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標並分配好 責任。
2、明確的溝通
客户和服務提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關重要。與客户多溝通永遠比少溝通要好。缺乏 溝通會導致客户種種的誤解和不滿。
每次口頭交流後，應通過書面文檔或電子郵件來確認討論和具體執行的步驟，以保證 所有溝通都有記錄。
3、設置項目階段
將項目按階段進行細分，並設置階段性計劃，從而設計出通往成功的路線圖，並可以讓團隊在必要 時進行策略調節。
同時，項目階段的設計還可以向客户展示你正努力朝着目標奮進。通過各個階段的溝通，客户會更加滿 意你的工作。
4、事前溝通增加的費用
在項目的某個階段，通過評估，你也許會決定進行一些合理的微調。通常情況下，這些微調 都涉及價格的改變。
關於任何成本的增加，一定要跟客户明確地溝通，獲得批准後，再繼續進行下一步工作。一張預算外 的賬單會破壞建立起的良好客户關係。
5、與客户價值觀保持一致
從價值觀上同客户保持一致，可以與客户保持愉快良好的長久合作關係。
當你的價值觀與 客户的公司價值保持一致，客户更傾向於相信你的判斷，並看重你審視的角度以及解決問題的方式。
6、積極主動反饋，但不要過快反應
不要對客户的反饋馬上做出反應，相反，應當慎重考慮，權衡利弊並深思熟慮後 作出迴應。下意識情緒化的反饋可能會適得其反。
客户更樂意看到你徹底瞭解情況後，並認真考慮好應對策略，再實施並 解決問題。
7、跟進
項目完成後，要跟進客户或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客户 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。
優秀的客户服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客户關係。
維護方式：
1、瞭解客户
企業必須考慮：客户處於哪個個消費區間，是價值客户、潛力客户、遷移客户，還是冰點客户；客户有哪些顯性需求與潛在需求；
他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客户滿意的得到滿足；驅動客户產生購買的因素有哪些；如何提高客户滿意度。
2、內部變革
客户關係的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客户價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客户滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。
變革從直接接觸客户的服務或者銷售部門開始，然後以客户為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客户為導向的企業。
3、兩個層面
戰略層面：用財務利益維繫靠的是客户得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；
財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客户“跳槽”，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大；
最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯繫，即提供以技術為基礎的客户化服務，從而為客户提高效率和產出。
戰術層面：建立信任，用真誠和友善打動客户；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客户；
保持一致，讓客户能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關係帶銷售，用銷售養關係；
文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關係牢不可破。
參考資料來源：百度百科-客户關係
企業為什麼要用CRM系統?優勢有哪些_CRM對企業有什麼好處
CRM的優勢：
1、傳遞優秀經驗，規範企業流程。
通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客户的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。
2、提升銷售，項目管理能力和結案率。
通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客户滿意度和銷售結案率。
3、減少培訓工作。
CRM系統規範了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。
4、防止出錯。
由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客户報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。
5、積累客户經驗於企業自身。
通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客户接觸以及與客户所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客户相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面瞭解客户的喜好和客户的過去，從而及時上手。
6、產生更多的生意機會。
通過CRM系統，可以幫助企業分析客户等級，將有限的資源用到重要的客户身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客户的關注點和購買習慣，改善服務內容，提升客户滿意度和新訂單的商機。
