在警務室接待羣衆內容怎麼寫 - 派出所視窗接待羣衆需要注意什麼

你好，我覺得應該做到以下幾點：

1、熱情接待。不能厭煩或將來訪者棄之一旁，長坐“冷板凳”。切忌態度冷漠、趾高氣揚，出現“門難進、臉難看、話難聽”等現象，冷了人心，失了民意。

2、認真傾聽。耐心聽取羣衆意見，讓羣衆把話說完。

3、沉得住氣。由於來訪羣衆都覺得自己有理，或反映的問題長時間得不到解決，除了心中會有一肚子怨氣，情緒激烈外，甚至還會有些過激的言行。有些人說話不負責任，某些別有用心的人夾在人羣中，不時起鬨叫罵。面對這些髒話、粗話、不負責任的話，一定要沉得住氣，不可與來訪羣衆對立起來。

4、不輕率表態。如果來訪人員反映是政策方面的問題，自己又掌握這些政策，可立即答覆，對有的問題有吃不準、不清楚的事情，切不可當着來訪人的面不加思考地下結論，輕率表態。若答覆不當，就會導致事態進一步激化，造成工作中新的“後遺症”。

5、及時答覆。根據接訪瞭解的情況，應及時進行調查研究，查清事情的來龍去脈，該向黨委彙報的及時彙報，該立即回答的立即回答，該督促政府或有關單位及時處理的馬上轉辦，並定期報告其辦理情況。決不能讓羣衆“望穿秋水”，甚至形成“小事拖大，大事拖亂”的惡性怪圈。處理羣衆來訪應突出一個“快”字，對反映的問題要迅速作出反應，提出對策。

總之，接待羣衆應該態度端正，要體現出作爲一個政府辦事員的素質。

如果有幫助，望採納。

一、要突出資訊主導，爲社區警務提供技術保障。

堅持把資訊化建設延伸到警務室建設中，爲社區警務工作尋找科技支撐點，提供現代化技術保障。爲各警務室配備電腦、監控等硬件設施，並全部開通QQ等民生資訊軟件，提高工作效率。

二、要突出警力下沉，增強警務室工作能力。

科學配置警力，實現了“一區一警”。社區民警嚴格履行職責，在工作中堅持以民爲本，融入羣衆、服務羣衆、發動羣衆，將工作重心沉入社區。

三、要突出機制創新，發揮警務室靈活功能。

積極探索適應治安形勢發展需要的警務改革模式，按照“資訊主導警務”的要求，實行彈性錯時工作制，對責任區街道、單位、部位以及“人、物、場”實行動態巡防和管理，及時發現、處置各類警情並隨時接受110指揮調遣，根據地理、治安特點，科學有效的安排警力。

四、要突出巡邏防範，提升羣衆安全感滿意度。

探索民警聯動工作機制，確保有足夠的警力和時間，切實做好巡邏檢查、治安防範等各項工作。監控室工作人員發現轄區重點部位出現狀況時，透過對講機通知巡邏隊員，力爭第一時間將問題解決在萌芽狀態。

一是走訪面要廣。

隨着我國改革開放力度的加大和社會主義市場經濟的建立健全，勢必產生人財物的大流動，公安機關原先以戶籍地管理的模式已經越來越體現其不適應性，就許多警區而言，走訪羣衆不應只停留在走訪本地居（村）民身上，“羣衆”的範疇應該界定爲“在轄區的實有人口”，包括外來人口、本地人員、常住人口、暫住人口，所以，我們在走訪工作中首先就要面廣，本地居民、本地幹部、流動人口都應該是我們走訪、工作、宣傳的對象，因爲走訪的意義和工作的收穫並不會因爲對象不同而有所不同。 二是走訪時機要準。

走訪工作是隨機的，一般都由民警自行選擇合適的時機，但重要的是時機選擇準確與否將直接影響走訪的效果，從普遍意義上講，走訪時機應該選擇在羣衆方便時、需要幫助時、重大喜慶或變故時，因爲這一時機走訪，羣衆願意溝通交流，也更需要您的安慰和幫助。 特別值得一提的是選擇在星期天、節假日着便服走訪，這會讓被訪者感覺得到了你的尊重，認爲你把他當朋友看，自然而然，你就會得到他們的信任和支援。

三是走訪次數要頻。 當民警因爲糾紛調解或需要羣衆配合提供線索時，走訪的次數要增多，要連續數次地上門工作，特別是面對一時誤解或不理解的羣衆，絕對不要“硬碰硬”對着幹，要不怕難堪，不怕尷尬，要有一種不達目的誓不罷休的精神，當羣衆被你多次的走訪感動或不耐煩時，就是你工作進展之時。

四是不要顧忌細節。 筆者曾在山區工作多年，在走訪羣衆時經常碰到一些尷尬的細節，如好客的羣衆搬一把“夾皮肉”的竹椅給你坐，老大媽端一杯浮滿泡沫、杯沿佈滿黑垢的茶給你喝，被訪者給你一支低價的煙抽等情況，這時，作爲一名基層民警必須做到熱情坦然而不顧忌細節，因爲這是羣衆對你的尊重，更是羣衆與你套近乎，你受了，心近了，事好辦，你顧忌這顧忌那，留給羣衆的便是遺憾，甚至是埋怨，所以，這種類似“同甘共苦”的舉動是拉近心靈距離的最好抓手。

五是不要失約拖沓。 責任區民警管的事情碎雜，稍有不慎便會漏掉遺忘一些事情，但對於走訪羣衆的工作，必須做有心人，羣衆託你辦的事，多留個心眼，在本子上記一記，定時疏理完成情況；你約羣衆走訪談話的日子，千萬不能失約拖沓，說不定被訪的羣衆還請了假在等你呢！俗話說“以小見大”，羣衆會認爲你架子大，說話不算數，面對這樣警官，誰會信任他，誰跟他講心理話，要是再去事後補救可能就“事倍功半”了。

六是要有親疏遠近。 民警走訪對象是很廣泛的，既有居（村）幹部、企業名人、也有幫教對象、高危人員，但絕不能不分遠近、毫無原則地一味交往，一般而言，居（村）幹部、普通羣衆、弱勢羣體要多走訪、多體察，幫教對象和高危人員要多瞭解、多關心，但與私人業主、年青異性、幫教對象走得太近太勤是大忌，這會使羣衆誤認爲你們是“好朋友”而沖淡對你的信任和支援，進而損害你的公正廉潔形象。

七是要多形式走訪。 走訪工作的形式可因人因事因時而異，下基層工作時可以走訪，參加會議前後可與村居幹部進行溝通了解，平時路上偶遇也可以駐足交心。

筆者認爲，只要有機會，責任區民警就可以用不同方式收集各類資訊，瞭解敵社情狀況，不要拘泥於固定的模式和程序，做到啥時順手啥時出手即可。 八是要講究場合。

對於工作上的問題和調查訪問，最好選擇在辦公場所進行訪談，對年青人的幫教談心可以到相對隱祕的地方，千萬不能在公衆場合走訪調查敏感問題，可以想象，你假如在菜場裏找一個吸毒人員談心，會對他和周邊羣衆帶來多大的影響和負面效應，所以在實際工作中選擇場合的一般原則是：走訪最好單獨談，辦公場所講政策，熱鬧地方做宣傳，隱祕場所可幫教。 九是要樹立形象。

在日常工作中，民警形象即代表着國家、政府和公權，是正義的化身，所以民警除了特定情況以外，一般都要規範着裝，做到言詞得體、禮貌可親，最忌諱的是“張口大話”和以管人者自居的姿態，要訣是多用“可以嗎”“好嗎”“能不能”等肯求性語言，建立互信、博得好感是圓滿走訪的前提和基礎。 十是要不斷總結。

公正執法 熱心爲民 公正廉潔 爲國爲民 雷霆出擊 破案神速

神警雄風 罪犯剋星

人民英雄

英勇無畏、奮勇緝私

忠於職守，爲民服務

敬業正直，無愧標兵優質服務，爲民解憂

法律衛士，社會良心

匡扶正義，爲民服務，法律先鋒

正義戰士

扶危濟貧

正義衛士，社會良知

保人民之安

塑勇士型像

見義勇爲

爲民除災、愛的奉獻

救火不分晝夜，助人真正精神

一心爲民，廉潔奉公

熱情服務，廉明高效

警民魚水情

警民攜手

共築和諧

官行合作 齊力斷金

交警顯神威。心中爲人民。

交通警察好本領，暢通交通有辦法

人民衛士，一心爲民

智慧與靈感的再現

舒適與關愛的開始

剛正不阿 執法如山

人民的好警察

執法爲民一生正氣

維護正義兩袖清風

贈交警錦旗用語

感謝人民好交警、助人爲樂新風尚

百姓公僕

好人一生平安！

情繫百姓，路通萬家

警民魚水情

警民攜手

共築和諧

人民衛士，一心爲民

交警顯神威。心中爲人民。

交通警察好本領，暢通交通有辦法

人民衛士，一心爲民

智慧與靈感的再現

舒適與關愛的開始

剛正不阿 執法如山

接待前來辦事、求助、諮詢的羣衆，態度熱情誠懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準確通俗。

在遇到國外客人前來辦事、求助，要想辦法與其溝通，並熱情爲其解決問題。接待羣衆報警、報案，應該用親切的語言進行安撫，設法消除其焦急、緊張的情緒，引導其儘快講清案由、事件、地點等要素，做好記錄，並迅速通知有關部門出警。

接待羣衆信訪和投訴，主動招呼來訪者入座，作些寒暄，以緩解和打消其不滿和對立情緒，耐心傾聽和記錄其談話，做到事事有迴音、件件有落實。接待老弱病殘者，主動上前攙扶就座，給予優先照顧；對羣衆的請客、送禮應委婉拒絕。

做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。

羣衆工作是黨的工作的重要組成部分，是黨的全部工作的基礎。是各項工作取得成功的重要法寶。在新形勢下，羣衆工作顯得尤爲重要，尤其是身處最基層的鄉鎮幹部，在羣衆工作方面更要作風紮實、能力出衆、辦法多樣。鄉鎮幹部要做好新形勢下羣衆工作，必須提升以下五種能力。

一、提升深入羣衆能力。深入羣衆是做好羣衆工作的基礎。鄉鎮幹部要真正走村入戶，和羣衆零距離接觸、面對面溝通、心貼心交談，做到工作上爲了羣衆、感情上接近羣衆、行動上深入羣衆。一是要尊重羣衆。要懂得民風民俗，尊重羣衆的風俗習慣，不斷提高自己的素質修養，做到入羣隨俗、羣衆爲主。二是深入一線。認真貫徹落實“一線工作法”，願進羣衆的門、樂坐羣衆的凳、笑端羣衆的碗、勤和羣衆一起勞動，在同羣衆融爲一體、打成一片中提高本領。三是要躬行實踐。無論是在農民的家裏或是在田間地頭，不要當領導，不要當貴賓，不要當看客，要積極當農民的幫手，這樣纔會學到真實的本領，纔會讓羣衆真正接納你。

二、提升組織羣衆能力。組織羣衆是做好羣衆工作的關鍵。一是要依靠羣衆。堅持把人民羣衆作爲決策的主體，以人民羣衆的意願、要求和利益作爲想問題、定決策、辦事情的出發點和歸宿，以爲羣衆謀利的行動贏得廣大羣衆的擁護和支援。二是要帶動羣衆。要以自己優秀的品德修養、紮實的工作作風、優良的公僕形象來影響羣衆，以辦實事、解民憂、惠民生的實際行動來團結羣衆、帶動羣衆。三是要感動羣衆。想羣衆所想，急羣衆所急。在羣衆遇到各方面的困難時，主動爲其解決問題，積極爲其提供幫助，這樣才能在羣衆中“一呼百應”。

三、提升宣傳羣衆能力。宣傳羣衆是做好羣衆工作的精神動力。一是要堅持以羣衆爲本。堅持貼近實際、貼近生活、貼近羣衆，把黨的方針政策和羣衆的心聲統一起來，多宣傳羣衆的生產生活、多宣傳羣衆的發展變化、多宣傳羣衆的先進典型。二是要用羣衆的語言來宣傳。用拉家常的方式傳達政策精神，會更親切真實；用羣衆的語言和羣衆交流，會讓羣衆樂意聽、聽得懂、聽得進。三要講究宣傳的方式。要站在羣衆立場進行宣講，要講真話、講實話、講短話，不要講空話、講套話、講大話，要深入淺出，啓發誘導，寓教於樂，這樣才能保證宣傳到位，使黨的方針政策入腦入心。

四、提升教育羣衆能力。教育羣衆是做好羣衆工作的思想保證。一是要用實例教育羣衆。透過爲羣衆解決實際問題，讓羣衆得實惠，用羣衆身邊實實在在的事例，使羣衆受到最實在的教育。二要用“身教”教育羣衆。身教勝於言教。羣衆不僅看你說什麼，更要看你做什麼。鄉鎮幹部要嚴於利己，率先垂範，樹好形象，要求羣衆做到的自己先做到，要求羣衆不做的自己堅決不做，以自己的行爲弘揚正能量。三要用“自我批評”教育羣衆。要知道自己的缺點，認識自己的錯誤，敢於當衆開展嚴肅認真的自我批評。這樣在羣衆有缺點或錯誤時，才能理直氣壯地批評教育，才能讓羣衆心服口服。

五、提升服務羣衆能力。服務羣衆是鄉鎮幹部做好羣衆工作的根本。一是要增強服務的針對性。要放下架子、撲下身子，經常深入羣衆，瞭解他們的生活生產情況，弄清他們的所思、所需、所急、所盼，盡力爲他們排憂解難。二是要增強服務的時效性。要重點解決羣衆最關心最渴盼最直接最現實的利益問題，切實爲羣衆多辦實事、好事，讓羣衆得到實實在在的利益，使羣衆切實享受黨和政府的各項惠農政策和經濟發展成果。三是要增強服務的全面性。

會上，來自分局各部門的8位同志分別結合自身及身邊的實際事例作了交流發言，說出了他們站在自身角度所做的羣衆工作，對基層公安機關的開展好羣衆工作有一定的啓示作用。

學會換位思考 理解羣衆 關愛羣衆 需要動用警力維穩處突的各類社會矛盾，往往呈現出形成原因複雜、調處化解困難、激烈程度較高等普遍性特徵，各類特殊利益羣體往往都有其具體的困難和訴求。 只有時刻牢記羣衆工作無小事，設身處地替羣衆着想，全心全意爲羣衆排憂解難，才能不引起羣衆的反感，才能使羣衆將公安民警與官僚作風等不良現象區分開來；只有平時多瞭解羣衆的生產、生活情況，多深入羣衆的日常生活，與羣衆打成一片，才能讓羣衆從內心深處將公安民警當成自家人看待。

當公安民警以自己人身份出現在維穩處突現場時，將收到與執法者身份出現截然不同的效果。 理解羣衆，關愛羣衆，走進羣衆，贏得羣衆的擁護和支援，是公安機關做好羣衆工作的前提和基礎。

到羣衆中去 要做到三會、四勤 走到羣衆中去，就是要和羣衆打成一片。發揮基層公安民警人熟、地熟的優勢，無論是何種職業、不同年齡結構和不同利益羣體的羣衆，都要經常接觸。

要做好羣衆工作，我的體會是要做到三會四勤，三會就是：會聊天、會串門、會聯絡感情。透過平時工作中的檢查、走訪、聊天甚至拉家常，有意識地縮短民警與羣衆之間的距離，培養和羣衆之間的感情。

四勤是腿勤、手勤、嘴勤、腦勤。一是腿勤， 中國有句俗話：親戚要走才親。

定期不定期地走走到羣衆中間，與他們拉拉家常，問問情況，掌握治安動態，瞭解情報資訊。二是手勤。

好記性不如爛筆頭，要養成資訊隨時記的習慣，記得多，情況就清楚了。三是嘴勤。

在羣衆中間，要廣泛宣傳公安機關的工作，充分發揮調解矛盾糾紛工作的優勢，取得羣衆信任，廣闢資訊來源。四是腦勤，聽到的、看到的東西一定要用心記憶，針對轄區的治安問題想對策、早謀劃。

透過長期的接觸，一來二往，我們不但可以結識更多的羣衆，還能透過他們獲得一些有價值的內容。只有和羣衆建立了感情，羣衆纔有認可你的基礎。

樹立正確的羣衆觀念 端正對人民羣衆的態度 我們只有全心全意爲人民謀利益，得到廣大人民羣衆的衷心擁護，公安工作纔會有取之不盡、用之不竭的力量源泉。魚水之情、主僕關係、血肉關係的辯證統一，是馬克思主義羣衆觀的豐富內涵，是指導我們公安機關做好新形勢下羣衆工作的強大思想武器。

立警爲公、執法爲民，是全體民警必須始終站穩的政治立場。要深入到羣衆之中，而不要騎在羣衆頭上。

每個公安民警首先是羣衆中的一員，只有深入到羣衆之中，同羣衆打成一片，才能吸取民智、匯聚民力。決不能耍特權、抖威風，以管人者自居。

要站在羣衆前面，而不要成爲羣衆的對立面。在人民內部矛盾凸顯、刑事案件高發、對敵鬥爭複雜的情況下，公安機關必須與人民羣衆同呼吸共命運，按照****提出的各級領導幹部要堅持深入基層、深入羣衆，傾聽羣衆呼聲，關心羣衆疾苦，時刻把羣衆的安危冷暖掛在心上的要求，始終堅持權爲民所用、情爲民所繫、利爲民所謀，絕不能因爲局部利益和一時衝動，站到羣衆的對立面去，做出傷害羣衆利益的事情來。

南城轄區居民陳天素一直是老上訪戶，多年來都是公安機關的重點穩控人員。2008年，南城所領導班子親自上門，瞭解到了陳天素家裏的實際困難，在十分困難的情況下爲陳天素所住的單元安上了電子防盜門，爲陳天素的住家從新進行了粉刷，過年過節爲其送上慰問品。

陳天素逐漸感覺到公安機關在關心她，在爲她辦好事、辦實事，慢慢地改變了對公安的看法，主動表態不再上訪，並在多種場合和媒體面前正面宣傳公安。 熱心 是做好羣衆工作的前提 社區民警每項工作的開展都與羣衆工作分不開，要做好羣衆工作，首先要熱衷於自己所從事的這份工作，要願意和羣衆打成一片，只有願意去做了，才能把這項工作做好、做到位。

我經常到街上的茶館裏去和羣衆喝茶聊天，拉家常，說對錯，讓羣衆把你當做朋友，做羣衆工作、社區工作也一樣，只有主動工作，工作纔會有成效，否則也是出工不出力，只能應付差事，不能深入人民羣衆。一些矛盾糾紛在民警看來似乎是小事一樁，因爲民警每天接待的羣衆，見到事情太多；但對於羣衆來講卻是大事，不能認爲是一件小事而對其不理不睬，給羣衆以門難進、臉難看、事難辦的印象。

接待羣衆來訪，我用一張笑臉相迎，一杯清茶相待，拉近了彼此的距離，營造一個輕鬆舒緩的氛圍，在這樣的氛圍中，工作也能更順利的開展。今年春節後，一位羣衆到我辦公室來反映自家土地被鄰居挖過界傷了苗子，情緒激動，言辭激烈，我靜靜地聽完他的傾訴，他發泄不滿，我輕聲安撫他的高亢情緒，換位思考，然後邀請雙方及村幹部達到現場，在現場進行調解，化解了這個矛盾。

每在接待羣衆來訪，化解矛盾糾紛時，我以一張笑臉、一張椅子、一杯水、一句安慰的話來迎接當事人，讓警務室成爲矛盾糾紛的終點站，成爲社區羣衆能走進、走得進的警民交流室。真正做到小事不出門，大事不出村。