导游实习内容怎么写 - 导游实习总结

旅行社导游见习工作汇报

实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。

实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家”，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

跟团的时候，实习生会比较懵。因为处在导游这个位置和站在旅客的位置感觉完全不同，需要学习和注意的地方也很多。

一，注意礼貌，对老导游要用尊称，他可能当你小妹妹，小弟弟，你不能也仅仅当他同事，是你跟他学习，他一定有比你强的地方。

二，发现老导游讲解内容枯燥或自已也知道，不要炫耀，因为讲出来和知道是二个概念，还有可能你并不了解他讲解的目的，有可能是扮拙，即便是真不如你，你还得知道，导游讲解，服务，只是导游带团技能的一小部分，更团的是控团，人情世故。

三，不要让别人等你，要比大部分人早到，也许因为你的迟到错失了最重要的部分，比如跟到杭州了，觉的杭州没问题了，就下团了，或要求下团，或半推半就下团，比如我，有一团实习导游下团后，客人尿血，二枪连打，一团最后的部分你错过了101贝考！

四，要每天总结，包括为什么这么讲，怎么看计划，自已考虑的对不对，厕所的位置，集中地点的选择，行程的安排，这都是重点，不同安排结果不同，不懂要学会问，不是每个人都愿意教，所以要掌握问的时间和方法。比如我，每天这么多人和事，不一定有心情，你得选好点。

五，不要乱讲话，特别是和游客，因为你可能无意中的话坏了老导游的事。你成了控团的障碍，你认为帮了老导游，我却认认是害了老导游，比如新导游经常跟游客说，小黑老师是金牌导游，其实你是起了反作用，你地我的底牌打掉了。我退无可退

六，学会拍点小马屁，买瓶水，买包烟之类，因为老导游不是老师，社会上不是每个人有义务对你好，他比你累，凭什么要教你，社会不欠你的，走上社会，只能靠自己努力

七，问问题想好再问？不要问大而空的问题，比如，怎么带团？怎么加点？自己经过思考后在回答。

作者ID：乒乒乓乓啊

很高兴能够帮楼主解答这个问题 。

事实上没有导游证是可以进旅行社，甚至是可以做导游的，比方我认识一个人没有证，但是进去后办了个地接证，照样在当地带团……所以说这件事情靠走关系的成分很大。不知道楼主有没有在一些门户网站投过简历或查询招聘信息，在网上可以查到很多关于导游应聘的基本要求，最最重要的就是导游证。为什么呢？我可以帮你做个分析，我们都知道导游证在大部分景区（我说的是当地的）是可以免门票费的（这个对于地接很重要），旅行社一般给新导游带团的话，一天也就大概80-100不等，甚至更低，试想一下，你每天预计能有这么几十块的保底工资，而在去收费景点的时候，你可能要花上大几十，有的甚至上百块钱去买门票，这样一算的话，你的收入几乎就是0，这样的情况旅行社是会考虑到的，所以一般不会动用无证导游……再说了，这个的确也算是违反的法律规定的。

所以我建议你可以考虑先认真准备考证再到旅行社应聘，有了导游证，只要你性格开朗，口齿伶俐，想进旅行社就会很简单了。

不过还有个路子，就是先做景区讲解员。景点讲解员是不要导游证的，工作也相对轻松和单调点，你可以到当地的一些有名景点旁边的旅行社问一下子，看招不招收景点讲解员，因为这个工作性质与导游很相似，然后又可以让你积累点经验，所以建议你可以试试。

其实旅游业还是一个比较吃香的行业，对文凭要求不高，但对专业技术要求还是有的……所以导游证备考过程中的基本理论知识还是很重要的。

最后祝你的导游考试能够顺利通过……其实我也是刚到旅行社实习的，也在学习中，有什么问题还可以继续交流的，嘿嘿。

希望我的回答能对你有所帮助 ^_^

跟团的时候，实习生会比较懵。

因为处在导游这个位置和站在旅客的位置感觉完全不同，需要学习和注意的地方也很多。一，注意礼貌，对老导游要用尊称，他可能当你小妹妹，小弟弟，你不能也仅仅当他同事，是你跟他学习，他一定有比你强的地方。

二，发现老导游讲解内容枯燥或自已也知道，不要炫耀，因为讲出来和知道是二个概念，还有可能你并不了解他讲解的目的，有可能是扮拙，即便是真不如你，你还得知道，导游讲解，服务，只是导游带团技能的一小部分，更团的是控团，人情世故。三，不要让别人等你，要比大部分人早到，也许因为你的迟到错失了最重要的部分，比如跟到杭州了，觉的杭州没问题了，就下团了，或要求下团，或半推半就下团，比如我，有一团实习导游下团后，客人尿血，二枪连打，一团最后的部分你错过了101贝考！四，要每天总结，包括为什么这么讲，怎么看计划，自已考虑的对不对，厕所的位置，集中地点的选择，行程的安排，这都是重点，不同安排结果不同，不懂要学会问，不是每个人都愿意教，所以要掌握问的时间和方法。

比如我，每天这么多人和事，不一定有心情，你得选好点。五，不要乱讲话，特别是和游客，因为你可能无意中的话坏了老导游的事。

你成了控团的障碍，你认为帮了老导游，我却认认是害了老导游，比如新导游经常跟游客说，小黑老师是金牌导游，其实你是起了反作用，你地我的底牌打掉了。我退无可退六，学会拍点小马屁，买瓶水，买包烟之类，因为老导游不是老师，社会上不是每个人有义务对你好，他比你累，凭什么要教你，社会不欠你的，走上社会，只能靠自己努力七，问问题想好再问？不要问大而空的问题，比如，怎么带团？怎么加点？自己经过思考后在回答。

作者ID：乒乒乓乓啊。

导游实训心得 这几周我们学校进行的是导游实训，这是我们第一次由学校为团体带我们到外地是旅游实习和观看。

其中老师安排了5个景点，分别是岳阳楼，桂林（漓江，阳朔），张家界，韶山，花明楼，并有专业导游为我们带团。 实习前，我觉得导游工作是个很轻松的工作，不用花一分钱就可以游山玩水，工作环境也好。

但在真正接触到这个工作环境之后，会发现很多的不一样。对于导游工作也有了很多与以前不一样的认识和看法。

我觉得干导游也有369等，这就要看我们所学的知识什么的了，学的知识多，带起团来得心应手，学得差呢带起团有些困难。特别是桂林之行 对我的心理感受更是大。

在桂林，连几十岁的老婆婆都可以和外国人用简单的外语去交流，然而我身为一个专业学导游的大学生却不能够和外国友人流利的交流。这让我感到相当的惭愧，也让我意识到了语言对一个导游的重要性。

我来此一观之后下定了决心回去一定要拿起十足的耐心和信心加强对语言的学习和深入研究。 住旅店时，我也尝试着和那些外国游客和其他异地游客交谈，虽然都不认识对方，但在小小的旅馆却让我感觉到了人生的温暖，他们人都很好，和你讲他们的人生经验呀和你聊社会上的事呀，自己在聊天中也倍感开心，让我更加加强了对导游这个工作的热情。

仿佛一瞬间找到了人生的第一次目标——做一个大家都喜欢的导游做一个让游客叫好的导游。 呵呵，以前听说过导游是怎么怎么去赚游客的钱，去骗游客买着买那不用心带游客去完成旅游目的，毫无责任感。

在这里我绝对不要当这样的一个导游！当我看到游客开怀的笑容我觉得这是我最满足的事了，我会感到自己的工作有所价值了，赚不赚钱到是其次的。

然后自己再写点就行拉我 的报告反正是这么写的哦。

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由**旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。2015年云南女导游辱骂游客事件再次将导游这一职业推向了风口浪尖，有关记者了解到现在导游存在四无”现象“：无底薪、无保障、无尊严、无身份。

途径

1.注重“第一印象”（从仪表仪容入手）

2.导游人员的谈吐：（1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。（2）内容要有趣、词汇生动，不失高雅脱俗。（3）语速快慢相宜，亲切自然；音量适中、悦耳。

维护

1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。

2.善于与旅游者沟通情感，

导游人员管理中心

与他们建立友情。

3.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。

4.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。

5.做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。

6.要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。

重要性

1、有助于增强旅游者对导游人员的

信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。

2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：“总结王-zongjiewang”

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！

回顾过去的六个，工作的风风雨时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕在不知不觉中打湿眼睑。

似乎实习的记忆依然就在心头展现！ 4月我怀着无比兴奋的心情走进山水旅行社的大门，这意味着在大学里面所学的理论知识可以在实践中真正运用了。 四个月的旅行社实习，对我来说受益匪浅，因此这次实习让我对旅行社的具体营运与操作管理等方面有了了解。

这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深入的体会。 一开始很不适应，除了生活上的，工作也出现很多问题，主要是人际关系很难处理。

开始时，尽管觉得很孤单，还是尽量避免与他人接触。刚开始做，需要由一个资深的导游带着总是挑我的毛病，这让我很烦躁，后来试着与她沟通，了解她之后，就与她慢慢熟了，关系也就好了。

我没想到又发生了一件事，让我又着了一把急。团里有四位客人不是全包客人，计划单已经写明只包含路餐。

在与旅行社进一步确认后，我就已经和他们交待过，当时，他们虽然表现出这与他们和旅行社的协议有出入，但是还是服从了这样的说法。早上遇到他们的时候，我就没有想起再和他们说一下，我以为没有必要再重复。

吃早餐的时候，他们在旁边吃一下就可以了。没有想到开餐后，餐厅里一下子人满为患，水泄不通，没有多余的位置。

这时这4位客人就非常不高兴，不理睬我的解释。说旅行社与他们谈的时候，根本不是这样的，叫着要去旅行社核实。

为了平息他们，也为了一天的日程不受影响，我马上安排他们另找地方，并为他们结帐。事后，我苦口婆心，再三解释，当他们能平心静气听我说话了，我才放下心。

有一回我带的团就要到达猴岛了，突然一位鞍山的客人冲我喊到他的名贵手机丢了。我安慰他不要着急，又问了他的手机牌号、昨天晚上住的房号，知道他的手机没有开机。

我立刻拨通了昨晚入住酒店的号码。幸运的是，客人的手机确实忘在酒店了，酒店也正等着失主来取。

我马上将这一情况反馈给这位冒失的游客，并向旅行社汇报了这件事。社里的计调小魏对我说，不要让客人着急，他马上就出发，晚上就能把手机交到客人手里。

晚上，我将手机亲手交给了鞍山的客人。经历多次类似的事情，游客多的是一份感激，我多的是一份成就感。

8月18日，我带一个团住在德阳大酒店，我12时入睡，2点钟，急促的电话铃把我吵醒，梁领队说： “有一位客人突然发病，可能是食物中毒，请叫郑师傅把客人送去医院”。 我立刻爬起来，两话不说，立即叫醒郑师傅，马上把病人送到三亚市农垦医院并迅速为客人办理住院手续，并留下来观察客人的诊断结果，3时30分，我对梁领队说：梁先生，你在医院照顾病人，我返回酒店，看一下别的团友有没有问题。

到了凌晨6时，又有一位客人发病，我又马不停蹄到医院。 8时，安排其他团友用早餐，又强打精神，开始新的行程。

是的，只要心中装有游客，处处为游客着想，做好各种预报和防范避免不该发生的问题出现，也就减少投放和损失。这也是我一贯的工作原则，不管是哪里的客人，团队的大小，性别的差异，我都一视同仁，尽心尽职尽责的做好自己的本份工作 好一个导游可真不是件容易的事，感兴趣的东西得知道，不感兴趣的也得知道；你自己是个从来不会砍价的人，但当了导游以后你就必须学会了，因为它是一项业务知识，上学时可真想不到啊！ 有一次我带一个团在海口五湖大酒店用晚餐，餐厅大厅一个牌子上写四个大字“敬迓宾客”，一个客人问我，第二个字如何读，我顿时讲不出来，因为此字极少用，我感到难堪，我斗胆问几位服务员，也没有一个能读出，于是，我亲自查字典，才知道该字读：“yà”，又有一次在五公祠参观“？s酌亭”，客人问这是何亭，我顺口说是“洞酌亭”，客人立刻反问，请你慢慢看清楚点，唉，原来自己大意，把“？s酌亭”读成洞酌亭，我面刷时红起来。

经常听一些游客埋怨，现在年轻的导游，就像一个师傅教出来的似的，每介绍一个景点，不外乎曾经的历史、功绩，没有一点新鲜可言。 导游面对的是形形色色的客人，上至总统、市长，下至工人、知识分子，甚至是目不识丁的普通老百姓。

这就增加导游的难度，要求每位导游员必须有渊博的知识才能胜任。 很好的老导游，他们的文化底蕴特别深厚，像北京、西安这样历史感很强的城市，年轻的导游只是介绍一些皮毛，而那些老导游却能深入到文化的层面进行讲解。

当然啦，我现在也是知道得太少，正在加强学习呢。我特别注重自身的学识修养，广泛阅读各类书籍，扩大大自己的知识面，同时注重知识的更新，不断的充实自我，跟上时代前进的步伐，与些同时，我时常把有价值的知识抄下来或剪下来，还积极的写各类稿子，提高自己的文字表达能力， 有付出必有收获，当我们以自己人知识水平，满怀热情向客人介绍海南的名胜，博得客人的阵阵掌声时，当我们含着热泪依依不舍的送走客人，当我们收到客人的表扬信时，当客人热情的邀请我们到他们的家乡做客时，导游员一定沉醉在激动之中，一定会更加热爱自己的本职工作。

有同事的协助、自己的努力，自感收益不小。这次实习把我从学校。