工信部投诉怎么写

首先一定要先确定好投诉的原因，如果说不清楚可以先写在纸上，最好可以把投诉要求也写下来，接线员接通以后就可以直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求。这样效率也会比较高。

根据投诉经验，客服会在48小时内答复。

向工信部投诉网站申述注意事项如下：

1. 申诉时请认真填写姓名、**、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通；

2. 申诉后（一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。）有会有工信部投诉电话010-12300或010—XXXXXXXX的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话，工作人员会先自我介绍是工信部工作人员，然后你询问确认一些具体情况，如实回答即可；

3. 还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的**码，请注意接听；

4. 在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称；

5. 投诉内容是重中之重的部分，请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确；

6. 申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理；

7. 对于计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则。

9、可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿

8. 工信部投诉网站投诉前请大家明确以下几点：

1. 向工信部投诉网站是完全可靠的；

2. 投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，工信部投诉网站受理中心会认真处理答复每一件投诉；

3. 向工信部投诉是完全安全的（不会跨省）；

4. 向工信部投诉没有任何不良后果，根本不会出现被停机或者网线被人割断了等等之类的情况。

5. 工信部投诉网站投诉前请注意：

一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。

不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。

注意：要先向企业投诉，不处理才能向工信部投诉。

直接投诉不太合理。 很多ISP禁止定向工信部网页提交投诉内容，即写完内容之后无法点击提交按钮，甚至直接屏蔽了工信部网站，所以我提供一下工信部接受投诉的邮箱： [email protected] 需要注明自己的姓名、通信地址、邮编、联系电话、联系邮件、申诉日期； 此外提供被申诉企业名称（只有大的运营商有效，像什么长城宽带、歌华宽带、宽带通之类的不受理）、申诉内容（详情）、是否向企业申诉过（一定要先向企业投诉，无效后工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最后要承诺“我承诺申诉信息真实有效”。

基本上第二天见效，该区域的负责人直接处理该项事务，第三天必须解决，48小时内可能会有工信部的回访，如果说没有解决的话，该负责人会倒大霉。 /note/197647982/。

记住：跟移动客服联系要记下对方工号，以便以后投诉时用到，如果可以也记下投诉的日期

1. 首先打10086向客服描述问题，对方一般会受理并在48小时内给你答复。

2. 如果客服答复不能解决你的问题，而你觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云，他们不帮你处理，你就在工信部的投诉说明里注明工号等等，届时移动接到工信部的问询就会正视你的问题。

工信部关于电信企业投诉的网址：

（请在电脑打开该网址，在选择申诉企业处会有弹出窗口选择，注意弹窗会否被拦截）

/question/19668748/answer/13022150

来源：知乎

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“申诉问题涉及号码”的填写是指在此栏填入发生纠纷的电话号码：

1、如果是**码发生的相关纠纷问题，就填入发生纠纷的**。

2、如果是固定电话的纠纷问题，就填入发生纠纷的固定电话号码。

3、如果是宽带纠纷问题，就填入发生纠纷的宽带办理业务的客户编号。

但是，在目前工信部的官网信箱里投诉是没有这一栏填报项的，其填报具体项如下图所示：

其中，凡是标上“*”号的栏目，就是表示要求此栏系必填项，不能空着不填，并一定要填写正确。

特别提示：我国工信部网站首页界面的【部长信箱】或【留言】，皆是正规的投诉和申诉渠道（详见下图）：