淘宝客服怎么催付提高成交率
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宝客服除了接待顾客，回答顾客咨询的疑问，一位优秀的淘宝客服还应该做到主动催付订单，促成订单的成交。客服本身就是一门很有技巧的工作，在和顾客的交谈过程中要熟知顾客的购物心理，熟悉顾客心理的细微变化。
方法
催付最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯。当咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对店铺的宝贝也有一定的认同感。此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗？没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。”
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催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗？”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问还有什么疑虑。如果是可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。
产品核心：产品要定位好,要有自己的特点、卖点。比如：别人卖这个价格我不卖!别人做这种包装我不做!别人用这种风格，我不用!别人卖单的，我搭配卖等等!自己产品的核心点一定要在做之前就想清楚，并将市场调查清楚。看什么样的价位好卖?什么样的
下单未付款的催付
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下单如果超过5分钟未付款建议立即进行催付，第一次可以使用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复，比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。
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如果回复地址核对信息还没有付款的话时间基本都是在拍下后六七分钟了，要是店铺有送小礼物，可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子，看到这条信息可能就决定付款了，还有顾客也许是因为一忙忘记了，这样再一提醒他们就付款了。
成交人数×客单价 成交人数=访客数×全店的成交转化率 如何提高店铺的访客数, 在购买的时候不咨询客服 就直接下单了,所以在成交转化率漏斗模型第三层中是“静默
如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得在扰。对于这些顾客可以在快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。“亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦，仓库已经准备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了，付款后就给您发货了哦。”不过前提是工作的店铺发货时间是24小时内的，如果是两三天的，这样催付也给以后的售后留下了隐患。
最佳答案开网店最大的好处就是没有地域，也没有时间，当我们经营一段时间之后，作为店主要懂得如何分析自己的客户，根据客户进行针对性营销，这样才能真正的提高
注意
要记住时间点非常重要。如果一个顾客咨询之后，一个小时才给他催付，那么基本没有任何作用了。如果他想买某款宝贝，基本上已经在其他店铺买好了，再催也没有意义了。
最佳答案接单率：就是某一个客服人员所接的单子的数量在所有客服人员中所占的比例。 成交率：是指客服在所接的单子的数量的基础上成交的数量所占的接单的比例。 接单率和
顾客咨询后迟迟不下单需要催付的心理主要分为两大类，一类存在疑虑，一类价格因素。存在疑虑客服问出疑问具体问题具体分析即可。对于价格因素，客服重在从商品品质出发尽力打消顾客疑虑。如果顾客是在接受不了价格，但又非常喜欢，可以先加好友，若以后店铺有活动再通知。
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店铺设计：通过以上数据为自己找好产品之后，便开始要上架产品装修店铺了。店铺设计是相对于卖场终端的呈现，搭建了买卖双方的平台。主观的显示了我们的专业性。店铺装修可借一下鉴热销店铺的整体布局。
客户粘性忠诚度：要加强客户的粘性的忠诚度，主要体现在：1.价格，2.服务，3.赠品(提高用户体验)这三个方面。
扩展资料：
店淘流量指的是进店查看的或者浏览有IP的客户群体，淘宝浏览量就是进店看了你店铺多少个页面的数量，淘宝访客数就是进店查看的独立的ip数量，一个ip也就可以看做一个人浏览。
淘宝seo指的是淘宝搜索引擎的优化，传统的淘宝seo优化指的是通过优化店铺宝贝标题，宝贝类目，宝贝的上下架时间等等来获得比较好的排名，从而获取淘宝搜索流量的一种技术。广义的淘宝seo指除去传统的方法外还包含了淘宝搜素优化、类目优化、淘宝活动优化等等，我们也把他叫做淘宝站内免费流量开发，即使最大限度的吸取淘宝站内的免费流量，从而销售宝贝的一种技巧。
产品只有在即将下架的时候才会获得优先展示的机会，也就是当你期望产品在10点有优先展示机会时，产品的实际下架时间需要设定在10：10分，如果你将产品设定在10点下架，则产品优先展示的机会就会在9：50分左右，所以实际上架时间要比期望展示的时间点要延迟一些时间。掌握好了这些，淘宝新店铺流量就自然来啦。基本不会出现买家搜索不到你的产品啦!上下架时间掌握好后，对产品自身的优化还是很重要的。
参考资料：凤凰网-店铺淘宝流量，为新店引流
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参考资料：凤凰网-店铺淘宝流量，为新店引流
如何计算淘宝网店成交转化率?
全店的销售额=成交人数×客单价成交人数=访客数×全店的成交转化率 如何提高店铺的访客数，很重要的一点就是吸引更多的新用户，不管是投放直通车广告，还是做钻石展位推广，目的都是为了吸引更多的新客户及吸引回头客，提高回头客再次购买率。成交转化率漏斗模型:第一层是有效入店率，第二层是旺旺咨询率，第三层是旺旺咨询转化率和静默转化率，第四层是订单支付率，第五层是成交转化率。 1、 有效入店率 衡量访客是否流失的一个很重要的指标就是访客跳失人数，跳失人数指访问店铺一个页面就离开的访客数。与跳失人数相反的是有效入店人数，有效入店人数指访 问店铺至少两个页面才离开的访客数，即:访客数=有效入店人数+跳失人数。所以成交转化率漏斗模型第一层就是有效入店率，有效入店率=有效入店人数/访客 数，而跳失率=跳失人数/访客数 对于一个店铺来说，要尽可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人数。 小贴士:有效入店人数指标就目前来说是一个全新的概念，当访客到达店铺，直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都应该算有效入店。 2、旺旺咨询率 旺旺咨询率=旺旺咨询人数/访客数。3、 旺旺咨询转化率和静默转化率 旺旺咨询转化率=旺旺咨询成交用人数/旺旺咨询用户数。但店铺里还会存在部分用户(特别是老客户)，因为他们对店铺非常认可了，在购买的时候不咨询客服 就直接下单了，所以在成交转化率漏斗模型第三层中是“静默转化率”这个指标。 静默转化率=静默成交人数/静默访客数 静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户。4、订单支付率 订单支付率=成交人数/订单人数。5、成交转化率 成交转化率=成交人数/访客数。 6、以上就是一个店铺的成交转化率的漏斗模型分析。
